Dans de nombreuses communes, le conseiller numérique France Services reste souvent le seul interlocuteur capable d’aider un habitant à remplir une déclaration en ligne, ouvrir un compte sur un service public dématérialisé ou tout simplement apprendre à se servir d’un smartphone. Ce maillage, construit progressivement depuis 2021, traverse aujourd’hui une zone de turbulences budgétaires qui inquiète les élus locaux, les associations d’usagers et les intercommunalités chargées de porter le dispositif sur le terrain.
Un dispositif né pour combler la fracture numérique
Lancé dans le cadre du plan France Relance, le programme des conseillers numériques visait initialement le déploiement de 4 000 professionnels sur l’ensemble du territoire, avec une priorité affichée pour les zones rurales et les quartiers où l’accès aux démarches administratives en ligne reste compliqué. Rattachés le plus souvent à une structure France Services, une mairie, une bibliothèque ou une association de quartier, ces médiateurs proposent aussi bien des ateliers collectifs que des rendez-vous individuels pour accompagner pas à pas les usagers les moins à l’aise avec les écrans.
Au fil des années, le dispositif s’est imposé comme un point de repère pour de nombreux foyers : personnes âgées souhaitant garder le contact avec leurs proches, demandeurs d'emploi contraints d’actualiser leur situation en ligne, ou familles qui doivent gérer des dossiers administratifs de plus en plus dématérialisés.
Un budget 2026 sous forte pression
Selon Intercommunalités de France, l’enveloppe consacrée au dispositif dans le projet de loi de finances 2026 a d’abord été ramenée à environ 14 millions d’euros, loin de l’engagement initial évalué à 70 millions d’euros. Un amendement voté au Sénat a permis de relever ce montant à 34 millions d’euros, mais l’association de collectivités continue de réclamer un abondement supplémentaire afin de sécuriser l’ensemble des postes existants. Concrètement, le nombre de conseillers effectivement en poste pourrait reculer par rapport à la cible initiale de 4 000, alors que les besoins d’accompagnement ne faiblissent pas sur le terrain, bien au contraire.
- Environ 4,5 millions d’accompagnements réalisés en trois ans selon les intercommunalités
- Une part significative de la population, estimée à 15 %, resterait en difficulté durable avec les outils numériques
- Un objectif de 4 000 conseillers qui n’a jamais été pleinement atteint dans les territoires les plus isolés
Pour les intercommunalités, la question dépasse le seul confort d’usage : sans accompagnement humain, une partie de la population risque de renoncer purement et simplement à certaines démarches, avec des conséquences concrètes sur l’accès aux droits, aux prestations sociales ou aux services de santé en ligne.
Des initiatives locales qui continuent malgré l’incertitude
En attendant l’issue des arbitrages budgétaires, les collectivités maintiennent pour l’instant leurs permanences. À la mi-août, un nouveau service d’accompagnement a par exemple été annoncé dans le Livradais, en Haute-Loire, tandis que dans le Gers, des ateliers numériques hebdomadaires continuent d’accueillir les habitants souhaitant apprendre à gérer leurs démarches en ligne. Ces initiatives illustrent la place qu’ont fini par prendre ces services de proximité dans le quotidien de nombreux foyers, en particulier chez les personnes âgées ou isolées géographiquement.
Pour les usagers, la meilleure démarche reste de se renseigner directement auprès de leur structure France Services la plus proche, souvent recensée sur les sites des intercommunalités ou des mairies. Les conseillers numériques peuvent également orienter vers des formations plus poussées, en lien avec les dispositifs d’emploi et de formation proposés localement, ou vers des ressources pratiques consacrées au numérique au quotidien.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un conseiller numérique France Services ?
Il s’agit d’un professionnel formé pour accompagner gratuitement les habitants dans leurs démarches numériques : prise en main d’un ordinateur ou d’un smartphone, démarches administratives en ligne, sécurité sur internet. Il intervient le plus souvent au sein d’une structure France Services, d’une mairie ou d’une association locale.
Qui peut faire appel à un conseiller numérique ?
Toute personne rencontrant des difficultés avec les outils numériques peut solliciter gratuitement un conseiller, sur rendez-vous individuel ou lors d’ateliers collectifs. Les personnes âgées, les demandeurs d'emploi et les habitants des zones rurales figurent parmi les publics les plus accompagnés au quotidien.
Le dispositif va-t-il disparaître en 2026 ?
Non, mais son financement a été fortement réduit dans le projet de budget 2026 avant d’être partiellement rehaussé par un amendement sénatorial. Les intercommunalités demandent un financement complémentaire pour maintenir le nombre de postes sur l’ensemble du territoire et éviter que certains bassins de vie ne se retrouvent sans solution locale.
Sources
Intercommunalités de France —
Société Numérique (ANCT) —
Assemblée nationale
Cet article a été rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle. Politique éditoriale
